Политика возврата средств
Право на отказ от товара
Вы имеете право отказаться от приобретенного товара в течение 14 (четырнадцати) дней со дня его получения. Возвращаемый товар должен быть неиспользованным, находиться в оригинальной неповрежденной упаковке с сохраненными маркировками. Покупатель несет ответственность за сохранение товара в том состоянии, в котором он был получен. Товар не должен иметь запаха табака, парфюмерии или других запахов, а также следов косметики, пятен или ворса.
Для использования права на отказ сохраните кассовый чек, квитанцию или товарную накладную.
Если товар не соответствует заказанному или имеет производственный дефект, вы можете обменять его, выбрать другой товар на сумму оплаченного заказа или получить возврат денежных средств.
Право на отказ не распространяется на следующие товары
• секс-игрушки и интимные аксессуары, а также принадлежности для их ухода и хранения;
• лубриканты, массажные масла и гели;
• парфюмерию, косметические и гигиенические товары (в том числе стимулирующую косметику), бритвенные принадлежности;
• презервативы;
• плети, кнуты и другие BDSM-аксессуары с элементами из ткани, кожи, латекса или силикона;
• постельное белье и одежду из латекса и винила (ПВХ);
• носки, колготки, сетчатые платья, костюмы «кошки», боди, нижнее белье, а также комплекты нижнего белья, если вскрыта герметичная упаковка трусиков или носков, входящих в комплект;
• парики;
• батарейки;
• книги;
• подарочные карты;
• комплекты, содержащие перечисленные выше товары.
Если вы хотите уточнить, можно ли вернуть или обменять приобретенный товар, свяжитесь со службой поддержки клиентов по телефону 24554260 или по электронной почте info@erocity.lv.
Возврат и обмен товаров
Если товар не соответствует заказу или имеет производственный дефект, мы предлагаем бесплатный возврат или обмен товара. Чтобы оформить возврат или обмен, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов, заполнив форму возврата или написав на info@erocity.lv.
После получения вашего обращения мы предоставим дальнейшую информацию о порядке возврата и инструкции по отправке товара.
Бесплатный возврат товара доступен для клиентов из:
- Латвии — через почтоматы Omniva, DPD или Latvijas Pasts.
- Литвы — через почтоматы Omniva, DPD или Smartposti.
- Эстонии — через почтоматы Smartposti.
Пожалуйста, не отправляйте товар обратно до получения подтверждения и инструкций по возврату от нашей службы поддержки клиентов.
В настоящее время доставка товаров и бесплатный возврат осуществляются только в Латвии, Литве и Эстонии.